{"id":11398,"date":"2020-01-31T14:39:43","date_gmt":"2020-01-31T13:39:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/?p=11398"},"modified":"2026-05-13T17:43:59","modified_gmt":"2026-05-13T15:43:59","slug":"dedommagement-navigo-janvier-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/2020\/01\/31\/dedommagement-navigo-janvier-2020\/","title":{"rendered":"Vendredi 31 janvier 2020 : d\u00e9dommagement abonn\u00e9s Ile-de-France, jour J"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section dep\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Depuis plusieurs semaines, il avait \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9 que, suite \u00e0 l'accord pass\u00e9 entre Ile-de-France Mobilit\u00e9s, la RATP et Transilien SNCF, la campagne de d\u00e9dommagement des abonn\u00e9s aux transports en commun d'Ile-de-France commencerait \u00e0 la fin du mois de janvier. Nous sommes le vendredi 31 janvier et le site est d\u00e9sormais ouvert !<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><\/strong><\/p>\n<h1 style=\"text-align: left;\">Qui est \u00e9ligible au d\u00e9dommagement et pour combien ?<\/h1>\n<p>Les titres de transport donnant droit \u00e0 d\u00e9dommagement sont les suivants<\/p>\n<ul>\n<li>Navigo Annuel<\/li>\n<li>Navigo Mois (sur passe Navigo, D\u00e9couverte ou smartphone)<\/li>\n<li>Navigo Solidarit\u00e9 R\u00e9duction Mois (75% et 50%)<\/li>\n<li>Navigo Semaine (sur passe Navigo, D\u00e9couverte ou smartphone)<\/li>\n<li>Navigo Solidarit\u00e9 R\u00e9duction Semaine (75% et 50%)<\/li>\n<li>Navigo Imagine R<\/li>\n<li>Navigo Annuel Tarif Senior<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Les tickets t+ et billets origine\/destination, les forfaits courts (Mobilis, Navigo jour, Tickets Jeune Week End \/ Forfait Jeunes Week End, Paris visite), Navigo Libert\u00e9 +, et le forfait Am\u00e9thyste ne sont pas concern\u00e9s.<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Les montants de d\u00e9dommagement correspondants sont les suivants<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_montants.png\" width=\"691\" height=\"751\" alt=\"\" class=\"wp-image-11419 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_montants.png 691w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_montants-480x522.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 691px, 100vw\" \/><\/p>\n<p><span>Le montant du d\u00e9dommagement correspond \u00e0 un mois de forfait \/ une mensualit\u00e9, ou une semaine de forfait pour les forfaits semaine (<span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>et ce quel que soit le nombre de forfaits semaine achet\u00e9s<\/strong><\/span>).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><\/strong><\/p>\n<h1 style=\"text-align: left;\">Demandez votre d\u00e9dommagement<\/h1>\n<p>Le d\u00e9dommagement n'est pas octroy\u00e9 automatiquement. Une d\u00e9marche de votre part est n\u00e9cessaire. Elle doit se faire sur le site<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"http:\/\/www.mondedommagementnavigo.com\/\">http:\/\/www.mondedommagementnavigo.com\/<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ff0000;\">Au 31 janvier, quelques probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques \u00e0 l'acc\u00e8s depuis un mobile sont rapport\u00e9s.<br \/> <\/span><span style=\"color: #ff0000;\">Si vous en avez la possibilit\u00e9, pr\u00e9f\u00e9rez un PC \u00e0 un mobile pour effectuer la proc\u00e9dure. A d\u00e9faut, conflgurez le navigateur de votre mobile en version ordinateur \/ PC.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Pensez \u00e0 vous munir de votre passe Navigo au moment d'acc\u00e9der \u00e0 votre site. Il vous sera demand\u00e9 le num\u00e9ro de votre passe, soit 10 chiffres et 1 lettre.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Passe-Navigo-IDF-M.png\" width=\"148\" height=\"229\" alt=\"\" class=\"wp-image-11402 alignnone size-full\" \/> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Passe-Navigo-Starck.png\" width=\"150\" height=\"229\" alt=\"\" class=\"wp-image-11403 alignnone size-full\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><\/strong><\/p>\n<h1>R\u00e9ussirez-vous \u00e0 acc\u00e9der au site ?<\/h1>\n<p>Il est d'ores et d\u00e9j\u00e0 indiqu\u00e9 qu'il y a 3 millions de d\u00e9dommagements \u00e0 r\u00e9aliser, ce qui repr\u00e9sentera une charge tr\u00e8s importante pour les serveurs informatiques. Il faut donc s'attendre \u00e0 des p\u00e9riodes d'indisponibilit\u00e9 en particulier dans les tous premiers jours. Vous arriverez alors sur cette page<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_00.png\" width=\"840\" height=\"537\" alt=\"\" class=\"wp-image-11401 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_00.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_00-480x307.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Vous pourrez retenter votre chance <span style=\"text-decoration: underline;\">jusqu'au 11 mars prochain<\/span>, date limite pour la saisie des demandes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_1 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_1 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_1 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>La proc\u00e9dure<\/h1>\n<p>Vous avez gagn\u00e9 le droit d'acc\u00e8der ? Le bouton \"Je d\u00e9pose ma demande' est bien affich\u00e9 et accessible en bas de page ?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_01.png\" width=\"840\" height=\"768\" alt=\"\" class=\"wp-image-11404 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_01.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_01-480x439.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Alors allons-y !<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_2 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_2 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_2 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>1e page - v\u00e9rification de l'\u00e9ligibilit\u00e9<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_02.png\" width=\"840\" height=\"1146\" alt=\"\" class=\"wp-image-11405 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_02.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_02-480x655.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Il vous est demand\u00e9 successivement:<\/p>\n<ul>\n<li>le num\u00e9ro de votre passe (10 chiffres + 1 lettre). Attention \u00e0 bien taper les chiffres, m\u00eame s'ils apparaissent d\u00e9j\u00e0 dans la case (par exemple le \"0\" en t\u00eate, ou le \"A\" \u00e0 la fin)<\/li>\n<li>votre date de naissance<\/li>\n<li>l'adresse mail (2 fois de suite). Attention, l'adresse est \u00e0 chaque fois d\u00e9compos\u00e9e en 2 champs s\u00e9par\u00e9s par \"@\". Ne rentrez pas l'adresse compl\u00e8te dans le 1er champ !<\/li>\n<li>l'acceptation du traitement de vos donn\u00e9es personnelles (obligatoire). Vous avez ici la confirmation que c'est Transilien SNCF qui g\u00e8re les op\u00e9rations de d\u00e9dommagement.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CGU_SITE_DEDO-Campagne_Janvier_2020.pdf\" rel=\"attachment wp-att-11406\"><\/a><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_3 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p><strong>Vous avez des probl\u00e8mes avec votre date de naissance ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>un probl\u00e8me semble exister li\u00e9 \u00e0 l'utilisation d'un mobile pour effectuer sa demande<br \/> En utilisant un ordinateur, ou bien la version PC de votre navigateur sur mobile, le probl\u00e8me ne semble pas exister (champ date de naissance en 3 parties au lieu d'1)<\/li>\n<li>cela peut \u00eatre aussi d\u00fb \u00e0 une erreur dans l'entr\u00e9e de votre date de naissance lors de la cr\u00e9ation du passe.<br \/> Vous devez pouvoir acc\u00e9der \u00e0 cette information et la modifier via votre espace Navigo. Il faut ensuite attendre une journ\u00e9e pour la prise en compte, et relancer alors la demande<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_4 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p><strong>Vous avez un message \"Nombe de tentatives \u00e9puis\u00e9es...\" ?<\/strong><\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Dedommagement_tentatives_epuisees.png\" width=\"832\" height=\"851\" alt=\"\" class=\"wp-image-11456 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Dedommagement_tentatives_epuisees.png 832w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Dedommagement_tentatives_epuisees-480x491.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 832px, 100vw\" \/><\/strong><\/p>\n<p>Message signal\u00e9 le lundi 3 f\u00e9vrier sur PC<\/p>\n<ul>\n<li>le message semble n'exister que sur PC<br \/>Effectuer la d\u00e9marche sur mobile semble, en parall\u00e8le, fonctionner. Peut-\u00eatre un bug temporaire ?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_5 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p><strong>Vous utilisez votre smartphone comme support de votre abonnement ?<\/strong><\/p>\n<p>La proc\u00e9dure est l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente. Cliquez sur le lien situ\u00e9 au bout de la ligne \"Num\u00e9ro de passe\". C'est alors un num\u00e9ro Calypso qui vous est demand\u00e9.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Dedommagement_cas_Calypso_smartphone.png\" width=\"561\" height=\"768\" alt=\"\" class=\"wp-image-11443 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Dedommagement_cas_Calypso_smartphone.png 561w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Dedommagement_cas_Calypso_smartphone-480x657.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 561px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Le num\u00e9ro de support est affich\u00e9 dans l'application Vianavigo, rubrique Achat, page \"Nous contacter\" (en bas de la page).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Screenshot_20200202-082135_Vianavigo_800.jpg\" width=\"389\" height=\"800\" alt=\"\" class=\"wp-image-11442 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Screenshot_20200202-082135_Vianavigo_800.jpg 389w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Screenshot_20200202-082135_Vianavigo_800-146x300.jpg 146w\" sizes=\"(max-width: 389px) 100vw, 389px\" \/><\/p>\n<p>Le num\u00e9ro Calypso \u00e0 utiliser est ce num\u00e9ro de support <span style=\"text-decoration: underline;\">pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 d'un chiffre \"0\"<\/span>: ici, ce serait donc 0362130129\u00a0<em>(il est inutile d'essayer le num\u00e9ro indiqu\u00e9 sur la copie d'\u00e9cran, celle-ci ayant \u00e9t\u00e9 largement retouch\u00e9e...)<\/em><\/p>\n<p>Source\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/mvianavigo\/status\/1223608870746185728\">https:\/\/twitter.com\/mvianavigo\/status\/1223608870746185728<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_6 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Les conditions de d\u00e9dommagement sont donn\u00e9es dans un document de 5 pages accessibles par le bouton gris juste en-dessous. La 1e version comporte quelques coquilles qui pourront \u00eatre corrig\u00e9es ult\u00e9rieurement<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Coquilles-CGU-d\u00e9dommagement-janvier-2020.png\" width=\"837\" height=\"367\" alt=\"\" class=\"wp-image-11407 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Coquilles-CGU-d\u00e9dommagement-janvier-2020.png 538w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Coquilles-CGU-d\u00e9dommagement-janvier-2020-300x132.png 300w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Coquilles-CGU-d\u00e9dommagement-janvier-2020-480x211.png 480w\" sizes=\"(max-width: 837px) 100vw, 837px\" \/><\/p>\n<p>Lien au 31 janvier matin:\u00a0<a href=\"https:\/\/mondedommagementnavigo.com\/assets\/pdf\/CGU_SITE_DEDO-Campagne_Janvier_2020.pdf\">https:\/\/mondedommagementnavigo.com\/assets\/pdf\/CGU_SITE_DEDO-Campagne_Janvier_2020.pdf<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CGU_SITE_DEDO-Campagne_Janvier_2020.pdf\" rel=\"attachment wp-att-11406\">Copie du document au 31 janvier 11h15<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_3 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_3 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_7 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>2e page - formalisation de la demande<\/h2>\n<p>Si vous arrivez \u00e0 cette page, c'est que vous \u00eates \u00e9ligible au d\u00e9dommagement, il vous reste \u00e0 compl\u00e9ter votre demande avec les derni\u00e8res informations n\u00e9cessaires. Si vous utilisez un passe nominatif (et pas un passe D\u00e9couverte), de nombreux champs vont se trouver pr\u00e9-remplis, comme cela a \u00e9t\u00e9 le cas ici. Notez au passage l'affichage d'une r\u00e9f\u00e9rence pour votre demande en haut \u00e0 droite.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_03.png\" width=\"840\" height=\"1758\" alt=\"\" class=\"wp-image-11408 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_03.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_03-480x1005.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Les donn\u00e9es sur la ligne la plus utilis\u00e9e et vos gares de d\u00e9part et d'arriv\u00e9e sont demand\u00e9es uniquement \u00e0 des fins de statistiques. Elles ne modifient pas votre \u00e9ligibilit\u00e9, mais sont n\u00e9anmoins obligatoires.<\/p>\n<p>Cliquez ensuite sur le bouton \"Votre demande &gt;\" en bas de la page.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_4 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_4 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_8 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>3e page - v\u00e9rification de votre demande<\/h2>\n<p>La page suivante r\u00e9capitule les informations contenues dans votre demande. Vous allez ici retrouver l'ensemble des informations pr\u00e9-remplies ou entr\u00e9es dans les formulaires. V\u00e9rifiez-en l'exactitude, puis dans les 4 cases \u00e0 cocher en bas de formulaire, cochez celles que vous voulez parmi les 3 premi\u00e8res et cochez obligatoirement la 4e. Une fois cela effectu\u00e9, vous pouvez valider !<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_04.png\" width=\"840\" height=\"1776\" alt=\"\" class=\"wp-image-11409 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_04.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_04-480x1015.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_5 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_5 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_9 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>4e page - confirmation de votre demande<\/h2>\n<p>C'est en principe la derni\u00e8re page, elle confirme l'envoi de votre demande, en rappelant le num\u00e9ro de votre passe (10 chiffres sans la lettre), votre identit\u00e9, le montant du d\u00e9dommagement auquel vous pouvez pr\u00e9tendre<\/p>\n<p>Une indication du d\u00e9lai de traitement vous est donn\u00e9e<\/p>\n<p>Enfin, les informations de suivi vous sont communiqu\u00e9es avec le rappel de la r\u00e9f\u00e9rence de la demande.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #e02b20;\"><strong>Ne fermez pas cette page tant que vous n'aurez pas re\u00e7u le mail de confirmation avec la m\u00eame r\u00e9f\u00e9rence (voir ci-dessous)<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_05.png\" width=\"840\" height=\"643\" alt=\"\" class=\"wp-image-11413 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_05.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_05-480x368.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00a0C'est termin\u00e9 !\u00a0<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_6 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_6 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_10 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Le mail de confirmation<\/h2>\n<p>Dans les minutes suivantes, vous devriez recevoir un mail de confirmation. Son exp\u00e9diteur est \"REMB. NAVIGO GREVE\" (alias nepasrepondre@mondedommagementnavigo.com) et son objet \"<span>SUIVI DE VOTRE DEMANDE\". Vous y retrouverez les principales caract\u00e9ristiques de votre demande, dont sa r\u00e9f\u00e9rence.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Gardez ce mail jusqu'\u00e0 la confirmation de votre d\u00e9dommagement<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_mail.png\" width=\"840\" height=\"1064\" alt=\"\" class=\"wp-image-11415 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_mail.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_mail-480x608.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/span><\/p>\n<p><span>Vous trouverez dans le corps du message le mode de r\u00e9ception du d\u00e9dommagement:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>cr\u00e9dit sur votre compte bancaire de pr\u00e9l\u00e8vement, ou dans certains cas absence de pr\u00e9l\u00e8vement<\/span><\/li>\n<li><span>lettre-ch\u00e8que si vous ne payez pas votre abonnement par pr\u00e9l\u00e8vement (puisque vos coordonn\u00e9es bancaires sont inconnues du syst\u00e8me)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_7 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_7 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_11 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Suivre votre demande<\/h1>\n<p>Une fois la demande effectu\u00e9e, vous aurez \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre le souhait de savoir o\u00f9 elle en est.<\/p>\n<p>Le site de d\u00e9dommagement contient, outre la partie d\u00e9p\u00f4t de demande, une partie suivi de demande. S\u00e9lectionnez-la en haut de la page<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_00.png\" width=\"858\" height=\"872\" alt=\"\" class=\"wp-image-11416 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_00.png 858w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_00-480x488.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 858px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00e9lectionnez l'onglet \"Suivre ma demande\"<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_01.png\" width=\"840\" height=\"641\" alt=\"\" class=\"wp-image-11417 alignnone size-full\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_01.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_01-480x366.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entrez la r\u00e9f\u00e9rence de la demande (copiez-la depuis le mail de validation re\u00e7u, ce sera le plus simple) et votre date de naissance, validez, et lisez le r\u00e9sultat sur la page suivante<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_02.png\" width=\"840\" height=\"608\" alt=\"\" class=\"wp-image-11418 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_02.png 840w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_suivi_02-480x347.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 840px, 100vw\" \/><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_8 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_8 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_12 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Vous avez des questions ?<\/h1>\n<p><strong>FAQ - Frequently Asked Questions \/ Foire Aux Questions<\/strong><\/p>\n<p>Un certain nombre de r\u00e9ponses \u00e0 des questions fr\u00e9quentes sont donn\u00e9es via l'onglet FAQ du site. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 vous y reporter. Voici les intitul\u00e9s des questions trait\u00e9es au 31 janvier 2020 :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq01.png\" width=\"819\" height=\"490\" alt=\"\" class=\"wp-image-11426 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq01.png 819w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq01-480x287.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 819px, 100vw\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq02.png\" width=\"819\" height=\"427\" alt=\"\" class=\"wp-image-11425 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq02.png 819w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq02-480x250.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 819px, 100vw\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq03.png\" width=\"819\" height=\"452\" alt=\"\" class=\"wp-image-11424 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq03.png 819w, https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Dedommagement_janvier2020_faq03-480x265.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 819px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[23],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-11398","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-transports-en-commun","tag-greve"],"acf":[],"dsm_author":{"name":"Association Horizon Employeur","avatar_url":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-content\/plugins\/ultimate-member\/assets\/img\/default_avatar.jpg","archive_link":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/author\/horizonemployeur\/","biodata":""},"dsm_categories":[{"term_name":"Transports en Commun","term_id":12,"term_link":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/category\/transports-en-commun\/"}],"dsm_attachment_categories":[],"dsm_featured_image":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11398"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11398\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20864,"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11398\/revisions\/20864"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11398"},{"taxonomy":"dipi_cpt_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.horizonemployeur.fr\/wp2019\/wp-json\/wp\/v2\/dipi_cpt_category?post=11398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}