Dans une conf\u00e9rence de presse commune \u00e0 la mi-juillet, Val\u00e9rie P\u00e9cresse, pr\u00e9sidente du Conseil du STIF, et Alain Krakovitch, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Transilien SNCF, ont annonc\u00e9 les grandes lignes du processus d’indemnisation des usagers touch\u00e9s par les mouvements sociaux et\/ou les intemp\u00e9ries de mai-juin 2016.<\/p>\n
SNCF TRANSILIEN ET LE STIF\u00a0D\u00c9DOMMAGENT LES FRANCILIENS P\u00c9NALIS\u00c9S PAR LES GR\u00c8VES ET LES INTEMP\u00c9RIES<\/p>\n
Ce d\u00e9dommagement concerne les voyageurs des lignes dont le service garanti n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9 durant la gr\u00e8ve et ceux qui ont subi des suppressions de trains suite \u00e0 la crue de la Seine et de ses affluents de mai et juin 2016.
\n[…]
\nSNCF Transilien et le Stif, sont conscients des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les Franciliens pendant cette p\u00e9riode. Ils ont donc pris la d\u00e9cision de d\u00e9dommager les voyageurs concern\u00e9s par ces \u00e9v\u00e8nements.<\/p><\/blockquote>\n<\/p>\n
Le d\u00e9dommagement, pour quoi ?<\/h1>\n
Il s’agit \u00e0 la base de d\u00e9dommager les usagers qui n’ont pas pu b\u00e9n\u00e9ficier du service minimum \/ garanti d’1 train sur 3<\/strong>. Il ne s’agit pas d’indemniser tous ceux qui ont \u00e9t\u00e9 g\u00ean\u00e9s par le mouvement social.<\/p>\n
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Le d\u00e9dommagement, pour qui ?<\/h1>\n
La proc\u00e9dure est applicable aux seuls abonn\u00e9s de titres annuels ou mensuels<\/strong>, les titres hebdomadaires (semaine) \u00e9tant exclus car les clients ont pu choisir d’acheter ou pas leur abonnement.<\/p>\n
Elle s’applique par d\u00e9faut aux seuls abonn\u00e9s r\u00e9sidant sur les lignes<\/strong>:<\/p>\n
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- touch\u00e9es par le mouvement social d’une fa\u00e7on telle que le service minimum \/ service garanti d’1 train sur 3 n’a pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9e
\n– lignes B, D, E, H, P, R, T4 et U (entre La Verri\u00e8re et Versailles uniquement)<\/strong><\/strong><\/li>\n- touch\u00e9es par les intemp\u00e9ries (et ce m\u00eame si celles-ci ont \u00e9t\u00e9 class\u00e9es comme \u00ab\u00a0cas de force majeure\u00a0\u00bb)
\n– ligne C<\/strong>, \u00e0 cause de la crue de la Seine qui a n\u00e9cessit\u00e9 la fermeture de la ligne entre Henri Martin, Javel et Austerlitz et la r\u00e9duction des dessertes sur le reste de la ligne
\n– ligne N<\/strong>, \u00e0 cause des incidents dus aux glissements de terrain (Meudon, Fontenay-le-Fleury, Beynes, …)<\/li>\n<\/ul>\nLes autres lignes ne sont pas concern\u00e9es:<\/p>\n
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- lignes A, J et L o\u00f9 le trafic a \u00e9t\u00e9 normal ou relativement peu perturb\u00e9<\/li>\n
- ligne K, o\u00f9 les TER Picardie ont permis de compl\u00e9ter l’offre<\/li>\n
- ligne U (entre La D\u00e9fense et St-Cloud), o\u00f9 la ligne L a permis de compl\u00e9ter l’offre<\/li>\n<\/ul>\n
et les parties RATP des lignes RER A et B.<\/p>\n
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Le d\u00e9dommagement, comment ?<\/h1>\n
Un site d\u00e9di\u00e9 mondedommagement.transilien.com<\/a>\u00a0est ouvert du 27 juillet (il a en fait \u00e9t\u00e9 ouvert quelques jours plus t\u00f4t)<\/em> au 30 septembre 2016. Tous les abonn\u00e9s concern\u00e9s seront invit\u00e9s \u00e0 y acc\u00e9der et \u00e0 remplir le formulaire propos\u00e9. La d\u00e9marche est donc \u00e0 r\u00e9aliser de fa\u00e7on volontaire<\/strong> par l’abonn\u00e9.<\/p>\n
Certains abonn\u00e9s se trouveront dans le cas o\u00f9 leur domicile se trouve hors des zones concern\u00e9es<\/strong>, mais o\u00f9 ils ont d\u00fb se rendre pour leur travail dans une des zones concern\u00e9es. La proc\u00e9dure est la suivante:<\/p>\n
Vous devez malgr\u00e9 tout faire une demande de d\u00e9dommagement via le site\u00a0mondedommagement.transilien.com<\/a>, et si votre demande est refus\u00e9e, vous aurez alors la possibilit\u00e9 de d\u00e9poser une r\u00e9clamation sur ce site. Des justificatifs professionnels, permettant d\u2019\u00e9tablir sur quelle ligne vous vous d\u00e9placez quotidiennement, vous seront demand\u00e9s.<\/p><\/blockquote>\n
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Le d\u00e9dommagement, combien et quand ?<\/h1>\n
Pour chacun des titres, voici les modalit\u00e9s de d\u00e9dommagement.<\/p>\n
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\n Titre de transport<\/strong><\/td>\n Type et montant du d\u00e9dommagement<\/strong><\/td>\n Modalit\u00e9s<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n Navigo annuel<\/td>\n Remboursement de 20 EUR, quel que soit le zonage<\/td>\n * si r\u00e8glement par pr\u00e9l\u00e8vement automatique: remboursement par virement dans le mois qui suit la demande
\n* sinon: remboursement par lettre-ch\u00e8que en novembre 2016<\/td>\n<\/tr>\n\n Imagine R<\/td>\n Remboursement de 10,60 EUR<\/td>\n<\/tr>\n \n Navigo mois<\/td>\n Remise de 20 EUR, quel que soit le zonage<\/td>\n R\u00e9duction automatiquement disponible au guichet et sur les automates de vente Transilien lorsque vous effectuerez votre rechargement mensuel pour un titre de transport similaire (en particulier en zones couvertes)<\/td>\n<\/tr>\n \n Solidarit\u00e9 Transport mois<\/td>\n Remise de 5 EUR, quel que soit le zonage<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n
Pour en savoir plus<\/h1>\n
Le site\u00a0https:\/\/mondedommagement.transilien.com<\/a>\u00a0et la page d\u00e9di\u00e9e du site Transilien:\u00a0http:\/\/www.transilien.com\/actualites\/Dedommagement-2016<\/a>\u00a0(accessible par le lien FAQ en haut de la page d’accueil du site pr\u00e9c\u00e9dent) sont \u00e0 votre disposition.
\nVous aurez besoin du num\u00e9ro de votre passe: ayez-le \u00e0 proximit\u00e9 au moment de lancer la proc\u00e9dure.<\/span><\/p>\nCi-dessous le communiqu\u00e9 de presse et l’infographie associ\u00e9s:<\/p>\n